取組内容

最適なご提案・対応

初回アプローチから弊社独自の【権限明示兼同意書】【対応記録】等を活用し、ヒアリングをしっかり行い【ご意向お伺いシート】によりお客様のご希望に沿った商品を複数社からご提案し、更に複数募集人によるチェックを励行する態勢を構築しています。

お客様の声

お客様から寄せられた苦情・ご不満・お問合せ・ご相談・ご要望・お褒めの言葉を弊社独自の【お客様の声受付簿】として内容を確認・原因分析を行い、改善策を策定・実行することで、業務品質およびお客様へのサービス向上に努めます。また、その結果を全社員と保険会社とも共有しております。

複数人での確認

弊社独自の【対応記録】や【ご意向お伺いシート】を活用し、ご提案にあたって商品の仕組み・リスク等について充分ご理解頂けるまで適切な説明を行います。
お客様の利益が不当に害されることがないか等、募集（新規・ご継続）のみならず保全（事故・変更）に関しても複数人の内務社員がチェックし、責任者が最終点検をする社内の仕組みを構築し適切な管理をいたします。

利益相反の適切な管理

保険会社から支払われる販売手数料の多寡やキャンペーンなどで左右されることなく、お客様のニーズに合わせ複数社から最適な商品提案・保険募集を遵守しています。

給与体系

お客様のご意向に沿ったご提案ができるように、弊社は全募集人が固定給であり、インセンティブを目的とした販売手数料の高い保険商品等の偏った販売は行いません。

手数料の明確化

弊社は保険を取り扱う専門家としての知識・経験を基に、お客様にご納得頂けるご提案・結果を出すことを目指しております。
また特定保険の諸費用等は「注意喚起情報」等に基づきご案内しております。

分かりやすい情報提供

ペーパーレス化が進む中、デジタル募集の際にも紙ベースでのパンフレットやチラシを持参する事により、画面でわかりづらい場合でも紙面と両方からご説明し、保険金の支払い事例等も併せてお客様へ重要な情報提供しています。

高齢者

満70歳以上のお客様がご加入される際は弊社独自の【満70歳以上のお客様へのご案内】をお渡しし、ご家族の同席・同意をお願いする等ご加入意思を丁寧に確認します。
また弊社独自の【きめ細やかな高齢者対応記録シート】を活用し、ご家族の同席が困難な場合には複数回の面談もしくは複数人の募集人がご説明に上がり、契約後募集を行った者以外の募集人が意向に沿った商品内容等であるかフォローコールを行います。

お客様にふさわしいサービスの提供

ご契約後のフォローの一例として自動車保険契約者が年齢条件が変更できるタイミングでご連絡をし、変更の有無を確認しています。
弊社でサービスのご提供をしていても、様々な事情でご契約が解約や未継続になった場合は、弊社独自の【未継続・解約連絡票】を用い、社内で情報共有し、以後のお客様対応に活かしております。

質の高いサービスの提供

各取扱保険会社の研修に積極的に参加し、最新情報の習得・コンプライアンス向上をめざし、研修参加者が講師となり社内で報告会・議事録作成を励行しお客様への情報提供に活用しています。